Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie

Mensen wiens werk het is om veel te communiceren kunnen altijd updates gebruiken om de effectiviteit van hun communicatie te vergroten. Het is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn. Deze training is gebaseerd op de filosofie en de methode van de Verbindende (ofwel: Geweldloze) Communicatie.

 ‘Geweldloze Communicatie’, een concept van de psycholoog Marshall Rosenberg, is gebaseerd op de aanname, dat alle mensen dezelfde universele basisbehoeften hebben. In het kennen en (h)erkennen van deze behoeften ontstaat de mogelijkheid tot verbinding in plaats van strijd.

Inhoud van de training

Hoe kom je te weten wat mensen drijft en wat er onder de oppervlakte speelt?

Wat is echt luisteren?

Onder elke ‘lelijke verpakking’ schuilt een mens met behoeften. Door actief empathisch te luisteren breek je door hardnekkige ‘coping-mechanismen’ en emotionele defensies heen. (Zelf)oordelen vallen weg.

Je krijgt de waarheid te horen en de echte mens te zien. Wat heeft deze persoon nodig om prettig te functioneren? Ook is van belang ‘empowerend’ te zijn: mensen bewust te maken van hun behoeften en hen aan te moedigen om voor die behoefte verantwoordelijkheid te nemen, door manieren te zoeken om deze te vervullen.

Studiebelasting

Bij deze 2-daagse weekopleiding is de studiebelasting vastgesteld op 15 uur.

Lesmateriaal

We publiceren eventuele informatie over het benodigde lesmateriaal op onze website, zodat u een volledig beeld krijgt van de totale kosten. We gaan er echter vanuit dat u zelf verantwoordelijk bent voor de aanschaf van het lesmateriaal, waarbij u ook de mogelijkheid heeft om te kiezen voor bijvoorbeeld e-books.

Effectieve gespreksvaardigheden voor professionals

• Professionals die veel met persoonlijke communicatie te maken hebben;
• Vertrouwenspersonen, klachtenfunctionarissen/behandelaars, HRM medewerkers, mediators;
• Beleidsmedewerkers met veel publiekscontacten;
• Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. 
• Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

1. Je hebt meer kijk op wat mensen echt drijft;
2. Je hebt inzicht in wat echt luisteren is;
3. Door echt empathisch luisteren kun je door defensiemechanismen heen breken;
4. Het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure.

Dag 1 Achter ieder gedrag schuilt een behoefte

Ochtendprogramma

09.30 Welkom/ bespreking programma / kennismaking

• Vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van casussen

• Theorie: principes volgens Marshall Rosenberg, grondlegger van de Verbindende (Geweldloze) Communicatie. 

• Behandelen van het communicatiemodel.

11.00  Pauze

• Het belang van ‘het spreken van behoeften taal 

• Het belang van meerdere strategieën

• Valkuilen uitgelicht d.m.v. ervaringsoefening

12.30   Lunch

Middagprogramma

• Theorie: wat te doen met eigen triggers/oordelen in gesprekken?

• Vertalen van oordelen.

• Ervaren van het model aan de hand van het zorgvuldig onderzoeken van eigen casussen. 

• Theorie: helder uiten, wat komt daarbij kijken: het overwinnen van angst

15.00  Pauze

• Helder uiten, dusdanig dat het uitnodigend klinkt 

• Welke moeilijkheden komen we tegen?

16.45 -17.00   Afronding en evaluatie dag 1

Dag 2 Verbinding creëren

Ochtendprogramma

09.30 

• Bespreken dagprogramma/ wensen 

• Inzicht in en oefenen met wat empathisch luisteren wel is.

• Inzicht in en oefenen met wat empathisch luisteren niet is.

• Theorie: wat doen mensen als ze sterk getriggerd raken?

• Hoe ziet (coping-) gedrag eruit? Hoe vertaalt trauma zich?

11.00  Pauze

• De kern achterhalen middels empathisch luisteren.

• Oefenen met jezelf parkeren en jezelf inbrengen

• Oefenen met empathisch luisteren naar weerstand.

12.30   Lunch

Middagprogramma

• Theorie: empowerment, wat komt daarbij kijken?

• Oefenen lastige gesprekken, faseren van de diverse elementen.

• Uitdagende situaties van beide kanten bekijken

15.00   Pauze

• Theorie: empowerment, wat komt daarbij kijken?

• Oefenen lastige gesprekken, faseren van de diverse elementen.

• Uitdagende situaties van beide kanten bekijken

16.00  Losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten

17:00  Merlijn afsluiting

Voor wie werkt als mediator.

• PE: 12 MfN cat. 1A